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加油站的口碑营销:小事件有大智慧

2014-04-09    
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  在目前口碑营销被小米推上了一个新的高度的时候,一个小小的加油站也开始了自己的口碑营销。  3月的夜晚,天空中下着毛毛细雨,当大部分人已进入甜美梦乡的时候,珠海石油南湾油站员工阿芳的夜晚才刚刚开始。扫扫地,擦擦油枪,煲一壶热开水,等待着工地客户进站加油……“我们油站新开发了一些工地客户,那些泥头车一般都是晚上9点到第二天早上8点之间来加油的,每次来油站都在休息室喝喝茶,和我们唠唠家常”。晚班的工作比白天辛苦几倍,但提起油站新开发的工地客户,阿芳脸上露出了喜悦的笑容。  珠海南湾油站远离喧闹的居民住宅区,周边是农田和工地,进站加油车辆以工地用车和出入横琴口岸的货柜车居多。周边有2座系统外油站,面对周边油站长期低价竞争,南湾油站凭借质优量足的油品保证和优质高效的贴心服务,依靠口碑传播,成功开拓了19个工地客户,月均增量550吨。  这个成果的取得实属不易。2013年10月开始,南湾油站附近的横琴开发区的建筑工地陆续开工。南湾油站站长了解到,珠海一家大型建筑工程公司承包了大部分工地车辆供油任务。为抓住这个大客户,南湾加油站站长员工多次上门,均未能打动对方。然而,南湾加油站员工并不气馁,继续琢磨怎么样才能让这个大客户回心转意。  一次偶然的机会,站长在为一台泥头车加油时,看到司机正在和另一个工地的司机聊天,他顿时灵机一动:先开发这些工地的零散户到南湾加油站加油,然后再与大客户沟通。于是,南湾油站员工自那天以后,每天下班后到工地派发宣传单、收集客户资料、争取工地的零散户到南湾加油站加油。同时在油站内提供贴心服务、做好沟通。  泥头车司机每天从早到晚穿梭在工地,烟尘大,成天都是灰头土脸一身汗,又不够时间休息,每当他们来加油时,员工们都会递上一条温水煮过的毛巾,给司机擦汗,并邀请司机到休息室里喝喝茶,休息下,这令他们很是感动。“小姑娘,你们的服务真是太到位了,每次来你们这加油都感觉像回到家一样,所以今天我带我朋友来卡张卡,以后也在你们这加油啦。”司机王先生跟朋友边办卡边说。  经过近两个月的努力,不但横琴工地上的零散客户陆续都在朋友的推荐下来到南湾油站加油,为工地提供用油任务的大型建筑工程公司也成为了南湾油站的忠实客户,同时还介绍了其他3家公司到南湾油站加油。截止3月18日,南湾油站的柴油销量同比增幅达100.9%。  这只是一件很小的事情,南湾油站甚至还算不得一个品牌,但是通过员工自身的努力以及良好的态度,成就了这十里八乡的口碑品牌。可见,口碑都是从小处一点点积累来的。

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