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利用微信,太平洋咖啡成首个形成O2O闭环的标准雏形

2014-07-18    
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所谓微信营销就是一种利用微信为载体而进行的营销方式,而微信是一个最适合进行O2O闭环的平台。不少人在微信上进行了O2O的尝试,其中最成功的莫过于太平洋咖啡了。太平洋咖啡被称为“首个形成O2O闭环的标准雏形”

在微信合作伙伴沟通会上,太平洋咖啡展示了一个完整的O2O闭环体验:从线上随时随地获得身边的门店信息、咖啡购买、订单查询、会员管理到线下咖啡兑换,太平洋咖啡的消费全流程均可在微信公众平台上完成。

微信一扫,完美一杯到手

在太平洋咖啡的微信公众帐号里,提供了地图查询和卡路里计算等小工具。例如,点击“附近门店”,通过用户的触发操作(发送位置信息给太平洋咖啡官方微信帐号),用户即可查找到最近的太平洋咖啡门店的地址、路线和相关信息。作为内置的轻应用,“卡路里计算器”则可以帮助消费者快速计算指定饮品的营养成分列表。这些都极大推动了消费者的交易行为付诸实施。

当消费者终于挑选好想喝的饮品后,太平洋咖啡的微信公众帐号上提供了两种支付方式:一种如大会展示区上展示的“1元咖啡”,消费者可以通过扫描特定商品的二维码,直接接入微信支付,完成支付后,公众帐号会直接推送凭证并指引消费者前往门店兑换。第二种方式是直接调取HTML5形式的商品页面,再进入支付流程。除了咖啡,这个菜单还能实现小商品和咖啡机的在线售卖。


利用微信,太平洋咖啡成首个形成O2O闭环的标准雏形


线上到线下,与消费者多次连接

太平洋咖啡还提供了另外两种支付模式——会员卡消费和积分兑换。利用微信提供的Open ID接口,太平洋咖啡完成了自身会员体系与微信用户体系的融合,建立起数字化连接,实现了会员卡的绑定、查询、充值、积分兑换,甚至传统电子优惠券的使用,从而可以触达用户实现二次连接。正如微信产品部副总经理张颖在沟通会现场所描述的那样,微信支付+微信公众平台的有效整合,正在促成企业与消费者二次甚至多次的连接。


利用微信,太平洋咖啡成首个形成O2O闭环的标准雏形


除了线下和线上会员体系的对接,太平洋咖啡在维护客户关系上也玩出了不少新意。光棍节时,太平洋咖啡就推出了“闲置表白换福利”活动,用户只要对帐号说出我爱你,即可得到相应的优惠。

至此,微信对服务帐号免费开放的九大接口中的“基础消息”、“自定义菜单”、“语音接口”、“二维码”、“地理位置”、“网页授权接口”六个已经在太平洋咖啡的公众帐号得到了较好的应用。太平洋咖啡因此成为微信持续提升连接能力的真实范本,为微信连接能力向更多行业的延伸提供了更多想象空间。

看完太平洋咖啡的成功案例,着实让人眼前一亮。O2O在中国刚起步,之前人们普遍难以找到进行O2O的载体。如今微信的出现确实让人惊喜。接下来是谁能抓住微信并且利用好微信这个平台就能创造辉煌的时代。

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