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【O2O案例】更美:从整形切入的医疗O2O模式

2014-10-08    O2O
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  ()虽然不如餐饮、打车、婚庆这类巨头纷纷涉足的O2O领域跑火,下半年以来资本对美业O2O的关注开始升温;品途网采访了不少相关的创业项目如真优美、美丽加;此次我们又采访了从整形切入的更美App(原名完美诊所)创始人刘迪,了解到不仅项目名称发生变化,公司的业务方向也从整形拓展为更广阔的消费医疗市场,同时团队也在不断扩大中,而他们4月获得红杉数百万美金A轮融资,并在准备B轮融资事宜。刘迪从第一次创业失败到加入春雨医生再到离职创业,其中有思考的教训、有对行业的认知,也有对趋势的判断,品途网在此分享给读者。

  由头:“完美诊所”更名“更美”

  如果说医疗和健康是双胞胎,那么整形和美容就是姐妹花;更美是一个以整形作为切入点的移动互联网创业项目,刘迪说当时看好医疗美容行业,想了很多品类最后选择了整形这个入口。笔者认为对于初创企业来说,更名或多或少会损害已有的品牌认知和引起用户的不适感,不过这个成本不大,好比“嘀嘀”改名“滴滴”。

  刘迪对品途网说,更名主要是基于以下三点考虑:

  1用户反馈,完美诊所这个名字被不少小白用户误以为是一家实体的诊所,与虚拟的互联网项目是相反的;

  2发展受限,主要是广告投放时会受到很大的限制,因为整形医疗类的关键词都是比较敏感的,应用市场不允许出现这类词;

  3定位有变,公司希望远离医疗亲近健康着眼于美丽,因为在国内医疗带有不那么好的情歌色彩和刻板印象。

  初尝:第一次创业做医疗社区失败了

  如今媒体人华丽转身为创业者的案例屡见不鲜,最知名的莫过王利芬,她从央视出来创办在线学习网站优米网;最近的如经济观察报记者出身的王亮,他做的是高端社交O2O项目YHouse;刘迪恰好也属于这一行列,他拥有5年的媒体从业经历,涉足纸媒和网媒,2009年他创业时的第一个项目是模仿国外的一家在线医疗社区PatientsLikeMe,不幸的是它失败了。

  刘迪在艰难支撑了两年后不得不放弃该项目,排除对创业认知不深、光有盲目的热情外,

  对此他反思出几点教训,品途网总结如下:

  1找好人群定位:项目定位在为“稀有病”患者提供交流的平台,但要知道这种患者的比例不到0.2%,本身这个人群非常小众。

  2看清中美差异:同样的项目,美国为什么一直可以做得好?在医疗环境上,美国有基金捐款和政府支持,这是该网站可以不盈利但能活下来的重要原因;但在中国没有这个大环境,是行不通的。

  3明晰用户现状:创业需要明确用户的生存状况和需求是什么,抱有单纯而美好的梦想是不现实的,试想这类病的患者主要是中老年人,有社交的需求但不在网上社交;另外中国家庭普遍存在”一人病则一家难”的情况,他们有经济能力和时间在网上社交吗?

  再探:从春雨离职出来进入医疗美容

  初次尝试失败后,2011年刘迪加入春雨医生担任VP,两年后他再次选择了离职创业。一开始在没有资金的前提下,他利用微博做了一个整形类帐号,运营3个月吸纳5万真实粉丝;2013年8月在获得经纬中国数百万元的天使投资后开发出完美诊所App,从简单的在线咨询变为医生和用户互动的整形讨论社区。因为他发现:这种基于微博的整形美容咨询账号只能为用户解疑答惑,无法解决后续“找靠谱的医生做整形”这个核心诉求,因而价值是有限的。

  更美App的逻辑是通过对严格把好医院关来保证服务质量,先谈好三甲医院,再谈公立医院,目前合作医院达600家;过了医院这关医生还需要满足2个条件:一具备2张资格证书(职业医师和整形医师执照),二职位倾向于主治以上级别医生,具有3~10年的从业经验,而对于较年轻的住院医师和较年长的主任医师,出于经验和年龄的原因,一般会更加谨慎考虑,医生的口碑也是衡量的因素之一。

  2014年8月改名更美后,项目会逐渐弱化整形,向更多的美容类健康服务拓展。原因是以整容为代表的高端整形的市场容量很小且风险大,正因为较依赖医生的水平和经验整形手术才有失败风险;相比之下,微整形安全系数较高、更依赖仪器和药品也容易标准化,比如瘦脸针、玻尿酸注射,这些项目普通的美容服务人员都可以做,比微整形更大的概念是整个健康服务市场如瘦身、牙科、眼科等,这也是更美项目今后的方向。不过,目前更美还是社区模式,用户活跃度很关键,所以运营是重中之重。

  趋势:消费医疗是个增量市场

  有品途的粉丝说“春雨贵如油”,春雨今年获得腾讯五千万美金的投资带动了整个行业的大热,但是刘迪认为这种“治病找医生”的模式不好做,相比传统医疗,消费医疗才是一个增量市场,这也是他二次创业的原因。刘迪认为美容是属于消费医疗领域,品途网总结出两者的区别有:

  1体制内还是体制外,体制内的医院不愁病原,可以不按商业规则来做事;在体制外也意味着有更广阔的市场空间。

  2供需双方痛点不同,用户看病和变美的痛点是存在的,但公立医院的最大需求是不出现医疗事故;而医疗美容机构的痛点是客源、盈利,他们更迫切需要这种互联网平台。

  3用户行为的频次不同,用户一般是生病了才想着看医生,属于低频范畴;而消费医疗可以是日常的美容。

  虽然这次刘迪看清了方向,但创业的过程中依然少不了艰难阻隔;采访完他说下一阶段要忙于融资和招人的事情,创业大概就是这样一种“奔跑在路上”的感觉,明确方向和脚踏实地都很重要。(来源:品途网;文/吴梅梅;编选:中国电子商务研究中心)

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